세상에 없던 직무를 만들어가기

토스의 **Technical Writer(TW)**는 단순히 문서를 쓰는 사람을 넘어, 조직의 지식 시스템을 설계하는 사람으로 역할을 확장하고 있다. 기존의 코드가 결과만을 남기는 것과 달리, 코드가 왜 그렇게 작성되었는지에 대한 **맥락(Context)**을 보존하는 것이 핵심이다.

토스는 이를 위해 다음과 같은 방향으로 업무를 전환하고 있다:

• 문서에서 시스템으로: 사용자가 문서를 찾아오길 기다리는 대신, 메신저나 IDE 내에서 답변을 주는 챗봇 **'박씨'**와 같은 지식 시스템을 구축한다.
• 지식 인프라 구축: 사내 지식 관리 플랫폼인 **'토독'**을 직접 만들고 운영하며, 조직의 생산성을 높이는 인프라 역할을 수행한다.
• AI 워크플로 도입: 사람이 직접 쓰는 문서를 줄이고, AI와 자동화를 통해 누구나 고품질의 문서를 작성하고 리뷰받을 수 있는 환경을 만든다.

결국 TW의 궁극적인 목표는 사람이 문서를 직접 쓰지 않아도 지식이 쌓이는 시스템을 만드는 것이며, 이를 통해 조직의 커뮤니케이션 비용을 줄이고 지식의 **SSoT(Single Source of Truth)**를 완성하고자 한다.