Mdhub

Mdhub는 ElevenAgents를 활용해 행동 건강 클리닉의 환자 상담 및 지원 워크플로우를 자동화함으로써 의료 서비스 접근성을 확대하고 있다.

기존의 음성 메시지나 전화 대기 방식은 환자의 이탈을 초래할 수 있다. Mdhub는 감성적으로 섬세하고 자연스러운 음성을 가진 ElevenAgents를 도입하여, 환자의 인적 사항 파악, 보험 확인, 적절한 의료진 매칭을 즉각적으로 수행한다. 이를 통해 환자는 몇 분 내에 예약을 완료할 수 있다.

이 AI 에이전트는 단순 상담을 넘어 클리닉의 핵심 워크플로우에 깊숙이 통합되어 있다. 전자 건강 기록(EHR), 클리어링하우스(clearinghouses) 및 클리닉 전용 시스템과 연결되어 처방 상태 확인, 약국 정보 확인, 의료진을 위한 구조화된 노트 작성을 지원한다.

ElevenAgents 도입을 통한 주요 성과는 다음과 같다:

• 예약률 30% 증가: 음성 메시지 대신 즉각적이고 자연스러운 응대를 통해 예약 건수 확대
• 인바운드 콜 90% 처리: 인간의 판단이 필요한 경우를 제외한 대부분의 상담을 에이전트가 종단간(end-to-end) 처리
• 대기 시간 단축: 첫 문의부터 예약까지 소요되는 시간을 수 주에서 수 일로 단축