우리 팀의 문서화는 왜 실패할까? (1)

많은 조직에서 문서화의 필요성을 인지하고 있지만, 실제로는 한 달을 넘기지 못하고 흐지부지되는 경우가 많다. 이는 문서화가 '현재'의 업무보다 '미래'를 위한 일로 여겨져 우선순위에서 밀리기 때문이다.

인터뷰를 통해 확인한 조직별 문제점은 다음과 같다.

• 도메인 조직: 지식이 파편화되어 협업 시 정책이나 정보를 찾는 데 병목 현상이 발생하며, 온보딩 과정에서 '내가 무엇을 모르는지조차 모르는' 상태가 지속된다.
• 기능 조직(챕터): 코드만으로 설명되지 않는 히스토리를 찾기 위해 메신저를 뒤지거나 작성자를 직접 찾아가는 등 불필요한 리소스 소모가 크다. 또한, 지식 공유에 대한 심리적 허들로 인해 개인의 지식이 조직의 자산으로 축적되지 못한다.

결국 문서화의 핵심은 단순히 글을 쓰는 것이 아니라, 지식의 공백을 파악하고 구성원들이 지식을 공유할 수 있는 환경과 시스템을 구축하는 데 있다.