새로운 모달리티 도입

기존 ElevenAgents는 웹, 앱, 전화, WhatsApp을 통한 음성 및 채팅 대화만을 처리할 수 있었다. 하지만 고객 요청을 완결성 있게 처리하기 위해서는 주소 증명, 보험 청구 증거, 의료 기록 등 추가적인 데이터가 필요하다.

새로운 모달리티 지원을 통해 ElevenAgents는 이제 이미지, 파일(PDF), 오디오 노트, 연락처, 위치 정보를 처리할 수 있어 더욱 복잡한 문제를 엔드투엔드로 해결할 수 있다.

주요 업데이트 내용은 다음과 같다:

• WhatsApp: 이미지, PDF, 오디오 메시지, 연락처, 위치 핀 처리 가능. 예를 들어, 고객이 라우터 사진을 보내면 에이전트가 상태를 확인하고 엔지니어 방문을 예약할 수 있다.
• 웹 위젯: 웹사이트나 앱 내 위젯에서 이미지와 PDF를 직접 업로드할 수 있어, 고객이 별도의 양식이나 이메일로 이동할 필요 없이 대화 내에서 즉시 문제를 해결한다.

또한, 에이전트는 채널과 모달리티가 바뀌더라도 전체 맥락을 유지하는 교차 채널 컨텍스트(Cross-channel context) 기능을 제공한다. 음성 통화 중 WhatsApp으로 견적서를 보내거나, 고객이 서명한 PDF를 다시 보내더라도 대화의 흐름이 끊기지 않고 하나의 연속된 스레드로 관리된다.