새로운 채널 지원

ElevenAgents가 고객이 머무는 모든 곳에 에이전트를 배치할 수 있도록 지원 채널을 대폭 확장했다. 이제 에이전트는 기존의 전화, 웹, Slack, WhatsApp 외에도 SMS, Telegram, Intercom, Freshdesk를 통해 응답하거나 티켓을 처리할 수 있다.

사용자는 단 한 번의 정의로 에이전트의 지식, 도구, 절차 및 가드레일을 설정한 뒤, 이를 모든 채널에 즉시 배포할 수 있다. 새롭게 디자인된 채널 대시보드를 통해 현재 활성화된 채널을 관리하고 클릭 몇 번으로 새로운 채널을 연결할 수 있다.

각 채널의 특성에 맞춘 최적화 기능도 제공한다.

• 채널별 동작 튜닝: 각 인터페이스에 맞춰 에이전트의 응답 방식을 다르게 설정 가능
• 채널별 시뮬레이션: 업데이트 전, 특정 채널 환경에서 에이전트의 성능을 미리 테스트
• 고성능 표준: 실시간 음성 수준의 낮은 지연 시간, 감성적 민감도, 안전성 기준 적용

현재 Telegram, Intercom, Freshdesk 통합은 Alpha 단계이며, 향후 텍스트를 넘어 이미지, 파일, 오디오 등 다양한 모달리티를 처리하는 기능도 지속적으로 확장될 예정이다.