올리브영 셀프계산대 도입기

올리브영은 세일 기간 중 발생하는 결제 대기 줄 문제를 해결하고, 매장 직원의 업무 부담을 줄이기 위해 셀프계산대(SCO) 프로젝트를 진행했다.

개발 과정에서는 기존 WinForm 기반의 POS 시스템 코어를 활용하되, View 레이어는 WPF와 MVVM 패턴을 적용하여 새롭게 개발했다. 6개월이라는 짧은 기간 내에 핵심 기능을 우선 구현하여 관악타운점, 대구 동성로점 등에 순차적으로 적용했다.

주요 기능으로는 다음과 같은 요소들이 포함되었다:

• 다국어 서비스: 한국어, 영어, 일본어, 중국어 지원
• 직원 호출: 셀프계산 중 도움이 필요할 시 유인계산대 직원에게 알림 전송
• 관리자 기능: 환불 및 제휴 할인 카드 한도 조회 등 운영 편의 기능

도입 결과, 첫 설치 매장인 관악타운점의 일일 매출 발행 건수가 약 30% 증가했으며, 전체 매출 발행 건수의 58%가 셀프계산대를 통해 이루어지는 성과를 거두었다. 설문조사에서도 기존 유인계산대 이용 고객의 과반수가 셀프계산대 재이용에 긍정적인 반응을 보였다.