스타벅스, 자동 재고 관리 AI 폐기

스타벅스의 CEO 브라이언 니콜(Brian Niccol)이 북미 매장의 재고 추적을 위해 도입했던 'Automated Counting' AI 프로그램을 공식적으로 폐기했다.

이 프로그램은 태블릿 카메라와 Lidar 센서를 활용해 식재료를 빠르게 스캔하고 수량을 파악하도록 설계되었으나, 실제 매장 환경에서의 기술적 한계로 인해 실패했다. 주요 실패 사례는 다음과 같다:

• 아몬드 우유와 귀리 우유를 구분하지 못함
• 시럽 병을 인식하지 못하고 누락함

스타벅스는 해당 기술이 제품 가용성을 개선한다고 주장해 왔으나, 최근 웹사이트에서 관련 내용을 삭제했다. 한편, 스타벅스의 지역 영업 이익률은 지난 2년간 18%에서 9.9%로 급락했으며, 최근 300명의 본사 직원을 해고했다.

이번 사례는 컴퓨터 비전을 활용해 물리적 재고 관리를 완전히 자동화하는 것이 여전히 매우 높은 기술적 장벽임을 보여준다. 스타벅스는 당분간 기존의 수동 재고 관리 방식으로 돌아가며, 새로운 일일 보충 모델을 통해 공급 부족 문제를 해결할 계획이다.