Yampa, ElevenLabs와 협력해 고강도 아웃바운드 음성 인텔리전스 확장

프랑스의 대화형 AI 기업 Yampa가 ElevenLabs Flash V2.5를 자체 오케스트레이션 레이어에 통합하여, 수백 개의 동시 상호작용을 인간과 유사한 정밀도로 처리할 수 있는 고성능 음성 에이전트를 구축했다.

기존 TTS 솔루션은 대규모 동시 호출 시 발생하는 성능 저하, 응답 지연(Latency) 스파이크, 그리고 과부하 상황에서의 음성 품질 유지라는 기술적 한계가 있었다. Yampa는 이를 해결하기 위해 스트리밍, 타이밍, 동시성을 관리하는 자체 TTS-LLM-STT 오케스트레이터를 개발했다.

ElevenLabs와의 파트너십을 통해 Yampa는 다음과 같은 기술적 성과를 달성했다.

• 즉각적인 상호작용: 인간 상담원과 유사한 반응 속도로 대화 가능
• 음성 품질 유지: 대규모 아웃바운드 부하 상황에서도 자연스러운 오디오 제공
• 무제한 확장성: 500개 이상의 동시 호출 시에도 성능 저하 없는 안정성 확보

6개월간의 실제 운영 결과, **첫 접촉 해결률(FCR)**은 31% 증가했으며, 고강도 부하 시 음성 응답 지연 시간은 58% 감소했다. 특히 500개 이상의 동시 호출 환경에서도 100%의 안정성을 기록했다.

향후 Yampa는 ElevenLabs의 Real-time STT를 도입하여 엔드투엔드 지연 시간을 더욱 단축하고, 자율 에이전트의 반응성을 높여 더욱 원활한 고객 경험을 제공할 계획이다.