올리브영 물류 시스템의 진화 - 고객 경험의 시작과 끝을 함께하다

올리브영은 O2O 서비스의 핵심인 오늘드림의 품질을 높이기 위해 분리되어 있던 온·오프라인 재고 시스템을 통합했습니다. 기존의 배치(Batch) 방식은 데이터 정합성 문제와 처리 지연을 야기했으나, Amazon MemoryDB와 Amazon MSK를 도입하여 실시간 Inventory API를 구축함으로써 문제를 해결했습니다.

이러한 시스템 개편을 통해 다음과 같은 성과를 거두었습니다.

• 결품률 50% 이상 감소: 실시간 재고 확인으로 주문 취소 사례를 대폭 줄였습니다.
• 조회 성능 개선: 10분 이상 소요되던 대용량 재고 조회를 1~3초 내외로 단축했습니다.
• 운영 효율화: 재고 이슈 발생 시 확인 절차를 5단계에서 2단계로 축소했습니다.

또한, 기존 EAI 방식의 데이터 연동 문제를 해결하기 위해 메시지 기반 데이터 파이프라인을 갖춘 **OMS(Order Management System)**를 구축했습니다. 이를 통해 물류센터(WMS)와 주문 시스템 간의 데이터를 준실시간으로 연동하여 물류 공정 시간을 70% 이상 절감했으며, 주문량이 폭증하는 세일 기간에도 배송 리드타임을 안정적으로 유지할 수 있게 되었습니다.