ElevenLabs for Government 출시

ElevenLabs가 공공 부문 조직이 음성 및 디지털 채널을 통해 상시 접근 가능한 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 ElevenLabs for Government를 공식 출시했다. 이 솔루션은 공공 서비스의 접근성, 효율성, 신뢰성을 개선하는 데 중점을 둔다.

주요 기능은 다음과 같다:

• 접근성 및 포용성: 현지 언어로 지원되는 옴니채널 에이전트를 통해 민원 문제를 즉각 해결한다.
• 효율성 및 생산성: 대량의 문의를 자동화하고 서비스 워크플로우 내의 업무 이관을 줄인다.
• 신뢰 및 참여: 공공 지도자의 정책 기반 커뮤니케이션 접근성을 높인다.

주요 활용 사례로는 민원 즉시 응답(FAQ 및 상태 확인), 가이드형 서비스 여정(혜택/허가/세금 신청 지원), 위기 대응 운영(긴급 핫라인 및 아웃바운드 통신), 신뢰할 수 있는 메신저 및 디지털 트윈(지도자의 메시지를 다국어로 전달) 등이 있다.

이미 실제 도입 사례도 확인된다. 우크라이나에서는 고위 관료의 디지털 트윈 음성 레이어로 활용되고 있으며, 체코에서는 국가 복지 및 고용 핫라인에서 일일 약 5,000건의 전화를 처리하며 약 **85%**의 문의를 독립적으로 해결하고 있다. 미국 텍사스주 미들랜드 시에서도 음성 중심의 시민 컨시어지 서비스를 도입하여 기존의 복잡한 IVR 시스템을 대체하고 있다.